रेलवे मंत्रालय का ट्विटर हैंडल @RailMinIndia यात्रियों की समस्याओं को दूर करने का असरदार जरिया साबित हुआ है और हर दिन करीब 3000 शिकायतों पर कार्रवाई की जाती है. इसके करीब 27 लाख फॉलोअर हैं.
एक अधिकारी ने बताया, ‘हमारी टीम को हर दिन करीब 6500 उल्लेख मिलते हैं, जिनमें करीब 3000 का जिक्र शिकायतों के तौर पर होता है. नए ट्वीट पर हम तत्काल कदम उठाते हैं और हमारी टीम यात्रियों के सत्यापन के बाद शिकायतों का निपटारा करती है. इसके बाद हम संदेश अगली कार्रवाई के लिए संबंधित प्रभाग को भेज देते हैं.'
अधिकारी ने बताया कि भारतीय रेलवे के 68 खंडों में हमारे पास 150 कर्मचारियों की समर्पित टीम है जो लगातार सोशल मीडिया पर यात्री संदेशों पर नजर रखती है और यह भी सुनिश्चित करती है कि यात्रियों की समस्या तय समय या 30 मिनट के भीतर सुलझाई जाए.